キャンセルポリシー

1. キャンセル料の基準

ご予約をキャンセル・変更される場合、宿泊予定日を基準として以下のキャンセル料を申し受けます。

※ 連泊予約の場合は、宿泊料金合計に対する割合を申し受けます。
※ 期日は JST (日本標準時) の 23:59 を基準とします。

2. 一部キャンセル・宿泊日数短縮

連泊予約の一部キャンセル (宿泊日数の短縮) の場合も、上記表に基づいてキャンセル料を申し受けます。 短縮分の宿泊料金に対して、短縮を申し出た時点の経過日数に応じた料率を適用します。

3. 特別プラン・ハイシーズン

年末年始 (12/28 〜 1/3)、ゴールデンウィーク (4/29 〜 5/5)、お盆 (8/13 〜 8/16) の宿泊については、上記基準とは別に以下を適用します:

• 宿泊日の 30 日前まで: 無料
• 宿泊日の 14 〜 29 日前: 宿泊料金の 30%
• 宿泊日の 7 〜 13 日前: 宿泊料金の 50%
• 宿泊日の 6 日前 〜 当日: 宿泊料金の 100%

また、早割プラン・直前割プラン等、個別のキャンセル規定が定められた予約プランは、 プラン記載のキャンセル規定が優先されます。

4. 体験プログラム・アクティビティ

アクティビティ (ガイドトレッキング・星空観察会等) のキャンセル料は以下の通りです:

• 開催日の 3 日前まで: 無料
• 開催日の 1 〜 2 日前: 参加料金の 50%
• 当日キャンセル・No Show: 参加料金の 100%

ただし、天候不順・自然災害等、安全確保のため当ホテルの判断で中止する場合は、 キャンセル料を申し受けません (全額返金)。

5. キャンセル・変更の方法

キャンセル・変更は以下のいずれかの方法で承ります:

• 予約確認メール記載の「予約管理 URL」からセルフキャンセル (宿泊日の 3 日前まで対応可能)
• お電話 (0266-00-0000、9:00 - 21:00) でご連絡
• メール (reservation@haramura-resort.example) でご連絡 (受付時刻は当ホテル営業日の翌営業日 9:00 とします)

6. 返金

事前決済済みの予約について、キャンセル料を差し引いた金額を、ご利用のクレジットカード (Stripe 経由) または銀行振込にて返金いたします。返金処理にはキャンセル確定日から 7 〜 14 営業日を要する場合があります。

7. 不可抗力によるキャンセル

以下の事由による予約キャンセルについては、キャンセル料を申し受けません:

• 地震・台風・大雪等の自然災害により交通機関が停止した場合
• 感染症拡大により行政から自粛要請が発令された場合
• その他、当ホテルが不可抗力と認めた場合

※ 上記いずれの場合も、お客様自身のご都合 (体調不良等) は対象外となります。 旅行傷害保険等のご活用をご検討ください。

8. お問い合わせ

キャンセルポリシーに関するご不明点は、下記までお気軽にお問い合わせください。

原村リゾートホテル 予約管理担当

電話: 0266-00-0000 / Email: reservation@haramura-resort.example