プライバシーポリシー

1. 取得する個人情報

当ホテルは、宿泊予約・滞在対応のため、以下の情報を取得・記録します:

• 氏名 (漢字・カナ・ローマ字)
• メールアドレス・電話番号・住所
• 国籍 (ISO3166-1 alpha-3)・職業
• パスポート情報 (外国籍のお客様のみ、暗号化保存)
• クレジットカード情報 (Stripe 経由、当ホテルには保存しません)
• ご予約内容・特別なリクエスト

2. 利用目的

• 宿泊予約の受付・確認・変更・キャンセル
• 宿泊者名簿の作成 (旅館業法 Part 5-1 準拠、3 年間保管)
• 緊急時のご連絡
• サービス改善のための統計分析 (個人を特定しない形式)
• 関連法令で義務付けられた場合の行政機関への報告

3. 第三者提供

当ホテルは以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません:

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合 (旅館業法・警察照会等)
• 業務委託先 (Stripe / Booking.com / Expedia 等) への必要最小限の情報提供

4. セキュリティ

• 通信は SSL/TLS で暗号化
• パスポート情報は AES-256-GCM で暗号化保存
• 監査ログ (SHA-256 Hash Chain) で改竄を検知
• PCI DSS Level 1 準拠 (カード情報は Stripe が管理)

5. 開示・訂正・削除のご請求

お客様の個人情報の開示・訂正・削除のご請求は、お問い合わせ窓口 (reservation@haramura-resort.example) までご連絡ください。本人確認の上、 合理的な期間内に対応いたします。

6. Cookie・トラッキング

当サイトは、サイト改善目的の Cookie を使用します。ブラウザの設定で Cookie を無効にすると、予約フローの一部機能が利用できなくなる場合があります。

7. お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。

原村リゾートホテル 個人情報保護管理者

電話: 0266-00-0000 / Email: reservation@haramura-resort.example