よくあるご質問 (FAQ)
ご予約前のお問い合わせの多い質問を 7 カテゴリにまとめました。お探しの答えが見つからない場合はお問い合わせページから直接ご連絡ください。
ご予約・お支払いについて
Q. 予約はいつまでにすればよいですか？
A. チェックイン日の前日 23:59 まで Web からご予約可能です。当日のご予約はお電話 (0266-00-0000) で承ります。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. Web 予約はクレジットカード (VISA / Mastercard / JCB / AMEX / DINERS) のみ。現地払い (現金 / クレジット / 電子マネー) はお電話予約のみ対応です。
Q. 領収書は発行できますか？
A. チェックアウト時にフロントで発行いたします。インボイス対応番号 (T0000000000000) は領収書に記載されます。
Q. キャンセル料はいつから発生しますか？
A. チェックイン 14 日前まで無料。それ以降は時期に応じて 20%〜100% のキャンセル料が発生します。詳細は「キャンセルポリシー」を参照ください。
Q. 予約番号が分かりません
A. 予約確認メールに記載されています。見つからない場合はお電話 (0266-00-0000) でお名前とチェックイン日をお伝えください。
チェックイン・チェックアウトについて
Q. チェックインは何時からですか？
A. 通常 15:00 から、最終 21:00 まで。それ以降にご到着の場合は事前にお電話でご連絡ください。
Q. アーリーチェックインは可能ですか？
A. 13:00 からのアーリーチェックインを承ります (¥3,000)。ご予約時にオプションで追加ください。空室状況により対応できない場合もあります。
Q. チェックアウトは何時までですか？
A. 通常 10:00 まで。レイトチェックアウト (12:00 まで ¥3,000) はチェックイン時にフロントへお申し出ください。
Q. 荷物は預けられますか？
A. チェックイン前・チェックアウト後ともにフロントでお預かりします (無料、当日中)。
Q. 外国人宿泊者の手続きは何が必要ですか？
A. 旅館業法 (Part 5-1) に基づき、パスポート情報を記録します。チェックイン時にフロントで原本を提示ください (コピーは取りません、暗号化保存)。
客室・設備について
Q. 客室の Wi-Fi は無料ですか？
A. 全客室で無料 Wi-Fi (FTTH 1 Gbps) をご利用いただけます。パスワードはチェックイン時にお渡しします。
Q. 温泉はありますか？
A. 展望露天風呂 (男女別) を 6:00 - 23:00 でご利用いただけます。源泉かけ流し (アルカリ性単純温泉)、貸し切り風呂 (45 分 ¥2,000) もご用意。
Q. 禁煙ですか？
A. 全館禁煙です (法定義務)。喫煙ブース (電子タバコ可) を 1F に設置しています。
Q. 部屋にバスタブ / シャワーはついていますか？
A. 全客室にユニットバス (浴槽 + シャワー) 完備。スイートヴィラのみセパレートバスルーム + 露天風呂付き。
Q. ベビーベッドは借りられますか？
A. 無料でご用意します (¥0 / 数量限定、ご予約時にリクエストください)。
お食事について
Q. 食物アレルギーに対応してもらえますか？
A. ご予約時の「特別なリクエスト」欄にアレルギー内容をご記入ください。可能な限り代替メニューをご用意します (重度の場合は事前確認のためお電話ください)。
Q. ベジタリアン / ヴィーガン対応はありますか？
A. 事前リクエストにより対応可能です。チェックイン 5 日前までにご連絡ください。
Q. 夕食 / 朝食の時間は？
A. 夕食 18:00 - 21:00 (Last Order 20:00)、朝食 7:00 - 9:30 (Last Entry 9:00)。
Q. ルームサービスはありますか？
A. 21:00 - 23:00 で軽食 + ドリンクのルームサービスを承ります。メニューは客室内パンフレットを参照ください。
アクセス・交通について
Q. 駅からの送迎はありますか？
A. JR茅野駅から無料送迎 (片道 ¥2,000、ご予約時にお申し込みください)。送迎時間: 13:00 / 15:00 / 17:00 の 3 便。
Q. 駐車場はありますか？
A. 無料駐車場 60 台 (24 時間出入り可、EV 充電 6 台)。事前予約不要。
Q. バスでのアクセスは？
A. JR茅野駅から原村循環バス「八ヶ岳ロイヤルホテル」下車 (約 25 分、¥600)。最終便は 17:30 のため、ご注意ください。
Q. 車での所要時間は？
A. 中央自動車道 諏訪南 IC から 20 分。新宿から約 2 時間 45 分、名古屋から約 3 時間 30 分。
アクティビティ・体験プログラムについて
Q. アクティビティの予約は宿泊予約と一緒にできますか？
A. ご予約フロー内の「オプション」ステップで体験プログラムを選択いただけます。後からの追加も Web またはお電話で承ります。
Q. 雨天時のアクティビティはどうなりますか？
A. 安全確保のため当ホテルの判断で中止する場合、参加料金は全額返金いたします。代替プログラムをご提案する場合もあります。
Q. 子供向けプログラムはありますか？
A. チーズ作り体験 (6 歳〜)・そば打ち体験 (8 歳〜)・乗馬体験 (10 歳〜) がございます。詳細は「体験プログラム」ページを参照ください。
Q. プログラム参加に必要な装備はありますか？
A. 基本的な装備は当ホテルで貸し出し可能 (トレッキングシューズ、レインウェア、ヘルメット等)。詳細は予約時にご案内します。
その他
Q. ペット同伴は可能ですか？
A. 小型・中型犬まで同伴可能 (専用フロア、計 4 室)。事前予約 + 別途 ¥3,000/泊 が必要。猫・大型犬・その他動物は不可。
Q. バリアフリー対応はありますか？
A. 車椅子対応客室 2 室、館内スロープ完備。詳細はチェックイン時にフロントへお申し出ください。
Q. 貸切利用は可能ですか？
A. 20 室以上のご予約で貸切対応可能 (要事前相談)。お電話 (0266-00-0000) でお問い合わせください。
Q. 結婚式・記念日のお祝いはできますか？
A. ケーキ・花束・サプライズ演出 (¥10,000 〜) を承ります。ご予約時の「特別なリクエスト」欄にてご相談ください。
お探しの答えが見つかりませんか？
お電話 (0266-00-0000、9:00 - 21:00) またはお問い合わせフォームから、お気軽にご連絡ください。